Selea effettua a titolo gratuito tutte le riparazioni del prodotto e/o delle parti di prodotto che riconosce direttamente attraverso il suo Servizio di Assistenza Tecnico, come difettose nella fabbricazione e/o nei materiali impiegati.
Le garanzie offerte
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia di 24 mesi purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. La garanzia di prodotto, infatti, decade nel caso in cui il malfunzionamento sia generato da un’installazione non corretta o il materiale risulti manomesso o coi sigilli di sicurezza rimossi. E’ anche escluso da garanzia il materiale che risulti danneggiato da eventi esterni di origine elettrica, atmosferica o accidentale.
Selea offre:
Come procedere
La prima cosa che vi suggeriamo di fare è aprire un ticket attraverso il link assistenza
descrivendo quanto più dettagliatamente possibile le problematicità che sono state riscontrate.
Non dimenticatevi di inserire tutti i vostri riferimenti (dati aziendali e recapito telefonico ) e il NUMERO DI SERIE dell’apparecchio (senza il quale non possiamo fornirvi un’adeguata assistenza).
Valutiamo sulla base della vostra descrizione quale strategia risolutiva mettere in atto, se procedere per via telematica (collegando la telecamera in IP) oppure se far rientrare il prodotto direttamente presso la nostra azienda.
Molti problemi si risolvono telefonicamente, con un accesso da remoto presso il dispositivo. A volte, si tratta solo di una questione di regolazione dei parametri, come quelli della lente, ad esempio, mentre in altri casi di errori avvenuti durante l’installazione del prodotto. Lo sappiamo e siamo qui per questo. Il nostro obiettivo è quello di risolve il problema nel più breve tempo possibile.
Riparazione
Qualora, per la riparazione risulti essere necessario rispedire indietro il prodotto presso la nostra Assistenza, è sempre necessario compilare il presente modulo: RMA
Vi invitiamo a prestare particolare cura alla compilazione della sezione relativa alla descrizione del problema e il tipo di utilizzo che si fa del prodotto (campo applicativo). Non dimenticate di mettere i vostri riferimenti aziendali, email e telefonici. Sarà nostra cura di informarvi quanto prima, in merito alla valutazione e all’eventuale danno che abbiamo riscontrato. La garanzia viene ovviamente riconosciuta sotto presentazione della prova d’acquisto del prodotto oggetto di assistenza (fattura). La garanzia è valida esclusivamente nel territorio dell’Unione Europea, dello Spazio Economico Europeo, Svizzera, Macedonia, Serbia, Bosnia-Erzegovina e Turchia, per i prodotti acquistati e utilizzati esclusivamente in questi Paesi. Se il Paese di utilizzo è diverso dal Paese di acquisto, l’assistenza sarà prestata conformemente ai termini e condizioni SELEA. Per le riparazioni, la merce deve essere spedita franco fabbrica oppure resa al più vicino centro d’assistenza autorizzato.
Le esclusioni di garanzia
Tutte le apparecchiature sono testate e garantite prima della spedizione.
A fronte di questa doverosa premessa, nell’ottica della trasparenza registriamo a volte il rientro di prodotti che NON hanno alcun difetto di fabbricazione e presentano invece malfunzionamenti provocati da fattori esterni come collegamenti sbagliati, manomissioni da parte dall’installatore o di dispositivi con evidenti danni fisici dovuti ad un’errata alimentazione, per esser stati sottoposti ad esempio, ad un eccesso di tensione elettrica. Tutte queste casistiche, nelle quali ,è evidente la mancata osservazione delle prescrizioni indicate sull’apposito libretto operativo (manuale d’uso e manutenzione) e concernenti le avvertenze in tema d’installazione, uso e manutenzione del prodotto, ci obbligano a escludere dalla garanzia le seguenti voci:
SELEA
Via Aldo Moro, 69
46019 VIADANA (MN)