Selea realiza todas las reparaciones del producto y/o partes del producto que reconoce directamente a través de su Servicio de Asistencia Técnica, sin ningún cargo, como defectuosos en la fabricación y/o en los materiales utilizados.
Las garantías ofrecidas
Todos los productos están cubiertos por una garantía de 24 meses siempre que el producto en sí se utilice correctamente, en conformidad con el uso previsto y según lo dispuesto en la documentación técnica adjunta. La garantía del producto, de hecho, caduca en el caso de que el mal funcionamiento sea generado por una instalación incorrecta o se haya manipulado el material o retirado de los precintos de seguridad. El material dañado por eventos externos de origen eléctrico, atmosférico o accidental también está excluido de la garantía.
Selea ofrece:
Como proceder
La primera cosa que le recomendamos hacer es abrir un ticket a través del enlace servicio de asistencia, describiendo de la manera más detalalda posible los problemas que se han detectado.
No olvide ingresar todas sus referencias (datos de la empresa y número de teléfono) y el NÚMERO DE SERIE del dispositivo (sin el cual no podemos brindarle la asistencia adecuada).
Evaluamos en base a su descripción qué estrategia de solución desarrollar, si proceder telemáticamente (conectando la telecámara en IP) o si hacer llegar el producto directamente a nuestra empresa.
Muchos problemas se resuelven por teléfono, con acceso remoto al dispositivo. En ocasiones, solo es cuestión de ajustar los parámetros, como por ejemplo los de la lente, mientras que en otros casos, se produjeron errores durante la instalación del producto. Sabemos esto y estamos aquí para ello. Nuestro objetivo es solucionar el problema lo antes posible.
Reparación
Si para realizar la reparación es necesario devolver el producto a nuestra Asistencia, es necesario cumplimentar este formulario: RMA
Le invitamos a que preste especial atención a la recopilación del apartado que se corresponde con la descripción del problema y el tipo de uso que se hace del producto (campo de aplicación). No olvide poner los contactos, el correo electrónico y los números de teléfono de su empresa. Nos encargaremos de informarte lo antes posible, sobre la valoración y cualquier desperfecto que hayamos encontrado. Obviamente, la garantía se reconoce al presentar el comprobante de compra (factura) del producto que se está reparando. La garantía es válida solo en el territorio de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza, Macedonia, Serbia, Bosnia y Herzegovina y Turquía, para productos comprados y utilizados exclusivamente en estos países. Si el país de uso es diferente al país de compra, se proporcionará asistencia de acuerdo con los términos y condiciones de SELEA. Para las reparaciones, los productos deben enviarse de fábrica o devolverse al centro de servicio autorizado más cercano.
Las exclusiones de garantía
Todos los equipos se prueban y están garantizados antes de realizar el envío.
Teniendo en cuenta esta necesaria premisa, en aras de la transparencia, en ocasiones registramos la devolución de productos que NO presentan defectos de fabricación y en su lugar presentan averías provocadas por factores externos como conexiones incorrectas, manipulaciones por parte del instalador o dispositivos con daños evidentes debido a una fuente de alimentación incorrecta, como por ejemplo, haber sido sometido a un exceso de voltaje eléctrico. Todos estos casos, en los que se evidencia el incumplimiento de las prescripciones indicadas en el manual de funcionamiento específico (manual de usuario y mantenimiento) y las advertencias relativas a la instalación, uso y mantenimiento del producto, nos obligan a excluir de la garantía los siguientes artículos:
SELEA
Via Aldo Moro, 69
46019 VIADANA (MN)