Selea führt kostenlos alle Reparaturen am Produkt und/oder an Teilen des Produktes durch, die es direkt durch seinen technischen Kundendienst als fehlerhaft in der Herstellung und/oder den verwendeten Materialien erkennt.
Die angebotenen Garantien
Für alle Produkte gilt eine 24-monatige Garantie, sofern das Produkt selbst ordnungsgemäß, entsprechend seiner bestimmungsgemäßen Verwendung und wie in der beiliegenden technischen Dokumentation vorgesehen eingesetzt wird. Die Produktgarantie erlischt, wenn die Fehlfunktion auf eine unsachgemäße Installation zurückzuführen ist oder wenn das Material manipuliert oder die Sicherheitssiegel entfernt wurden. Material, das durch äußere Ereignisse elektrischen, atmosphärischen oder zufälligen Ursprungs beschädigt wurde, ist ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen.
Selea bietet:
Wie Sie vorgehen
Als erstes empfehlen wir Ihnen, ein Ticket über den Link zu öffnen, Supportwobei die aufgetretenen Probleme so detailliert wie möglich beschrieben werden.
Vergessen Sie nicht, Ihre Referenzen (Firmendaten und Telefonnummer) und die Seriennummer des Geräts anzugeben (ohne die wir Ihnen keine adäquate Hilfestellung geben können).
Auf der Grundlage Ihrer Beschreibung werden wir beurteilen, welche Strategie zur Lösung des Problems anzuwenden ist, ob wir mit Telematik (Verbindung der Kamera über IP) vorgehen oder ob das Produkt direkt an unser Unternehmen zurückgeschickt werden sollen.
Viele Probleme werden per Telefon gelöst, mit Fernzugriff am Gerät. Manchmal ist es nur eine Frage der Einstellung von Parametern, wie z. B. die des Objektivs, in anderen Fällen handelt es sich um Fehler, die bei der Installation des Produkts aufgetreten sind. Das wissen wir, und deshalb sind wir hier. Unser Ziel ist es, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Reparatur
Wenn es notwendig ist, das Produkt zur Reparatur an unsere Serviceabteilung zu senden, müssen Sie immer dieses Formular ausfüllen RMA
Bitte achten Sie besonders darauf, den Abschnitt über die Beschreibung des Problems und die Art der Verwendung des Produkts (Anwendungsbereich) auszufüllen. Vergessen Sie nicht, Ihre Geschäfts-, E-Mail- und Telefondaten anzugeben. Wir werden Sie so schnell wie möglich über die Beurteilung und die festgestellten Schäden informieren. Die Garantie wird selbstverständlich bei Vorlage des Kaufbelegs des zu wartenden Produkts (Rechnung) anerkannt. Die Garantie gilt ausschließlich auf dem Gebiet der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums, der Schweiz, Mazedonien, Serbien, Bosnien-Herzegowina und der Türkei, für Produkte, die ausschließlich in diesen Ländern gekauft und verwendet werden. Wenn das Land der Nutzung vom Land des Kaufs abweicht, wird der Service in Übereinstimmung mit den SELEA-Bedingungen erbracht. Bei Reparaturen muss die Ware ab Werk versandt oder an die nächstgelegene autorisierte Servicestelle geschickt werden.
Gewährleistungsausschlüsse
Alle Geräte werden vor dem Versand getestet und garantiert.
Unter dieser Prämisse erfassen wir im Interesse der Transparenz gelegentlich die Rücksendung von Produkten, die KEINEN Herstellungsmangel aufweisen, sondern stattdessen Fehlfunktionen, die durch externe Faktoren wie falsche Anschlüsse verursacht werden, manomissioni da parte dall’installatore o di dispositivi con evidenti danni fisici dovuti ad un’errata alimentazione, per esser stati sottoposti ad esempio, ad un eccesso di tensione elettrica. Alle diese Fälle, in denen offensichtlich ist, dass die in der Betriebsanleitung (Bedienungs- und Wartungsanleitung) gegebenen Hinweise zur Installation, Verwendung und Wartung des Produkts nicht beachtet wurden, verpflichten uns, die folgenden Punkte von der Gewährleistung auszuschließen:
SELEA
Via Aldo Moro, 69
46019 VIADANA (MN)-Italy